Obchodní podmínky
OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu Čokoládovna Fabela, dostupného na internetové adrese www.cokoladovnafabela.cz.
1.2. Provozovatelem internetového obchodu a prodávajícím je:
VIAPROFECT s.r.o.
Večeřova 503/38
783 36 Křelov-Břuchotín
IČO: 18034039
E-mail: info@cokoladovnafabela.cz
Telefon: +420 731 015 278(dále jen „prodávající“).
1.3. Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákup zboží spotřebitelem i podnikatelem, není-li v konkrétním případě uvedeno jinak.
1.4. Kupujícím se rozumí osoba, která prostřednictvím internetového obchodu uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu.
1.5. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
2.1. Nabídka zboží umístěná v internetovém obchodě není návrhem na uzavření kupní smlouvy, ale informativním katalogem zboží.
2.2. Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře internetového obchodu.
2.3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky zadal.
2.4. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že objednávka obsahuje všechny požadované údaje a že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
2.5. Odesláním objednávky kupující zároveň potvrzuje, že objednávka představuje závaznou objednávku s povinností zaplatit.
2.6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku kupujícího přijme. Přijetí objednávky prodávající potvrdí kupujícímu elektronickou poštou na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
2.7. Součástí potvrzení objednávky je shrnutí objednávky a informace potřebné k jejímu vyřízení.
2.8. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.
2.9. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout zejména v případě vyprodání zboží, technické chyby v uvedené ceně nebo zjevné chyby v nabídce. O této skutečnosti bude kupující bez zbytečného odkladu informován.
3. Cena zboží a platební podmínky
3.1. Ceny zboží uvedené v internetovém obchodě jsou uvedeny včetně DPH, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak.
3.2. Cena zboží je uvedena u konkrétního produktu. Celková cena objednávky včetně nákladů na dopravu a případných dalších nákladů je kupujícímu zobrazena před odesláním objednávky.
3.3. Kupující může cenu objednávky uhradit těmito způsoby:
bankovním převodem z účtu na účet,
- online platební kartou prostřednictvím platební brány Comgate,
okamžitým bankovním převodem pomocí QR kódu prostřednictvím platební brány Comgate,
online bankovním převodem (tlačítkem) prostřednictvím platební brány Comgate,
Google Pay prostřednictvím platební brány Comgate,
Apple Pay prostřednictvím platební brány Comgate,
odloženou platbou, pokud je tato možnost aktuálně dostupná v internetovém obchodě.
Online platby zajišťuje společnost Comgate, a.s., licencovaná platební instituce pod dohledem České národní banky. Platby probíhající přes platební bránu jsou zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Prodávající nemá přístup k údajům o platební kartě kupujícího.Kontakt pro dotazy k platbám: Comgate, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, e-mail: podpora@comgate.cz, tel.: +420 228 224 267
3.4. Při platbě bankovním převodem obdrží kupující platební údaje potřebné k provedení platby v potvrzení objednávky nebo prostřednictvím platební brány.
3.5. Objednávka je expedována po připsání příslušné částky na účet prodávajícího, není-li u konkrétního způsobu platby nebo v objednávce uvedeno jinak.
3.6. V případě neuhrazení objednávky ve stanovené lhůtě může prodávající kupujícího vyzvat k úhradě a následně od smlouvy odstoupit, pokud kupující svou povinnost ani po přiměřené výzvě nesplní.
4. Doprava a dodání zboží
4.1. Prodávající doručuje objednávky prostřednictvím těchto dopravců:
Zásilkovna,
PPL,
Balíkovna.
4.2. Konkrétní možnosti dopravy a jejich ceny jsou kupujícímu zobrazeny v průběhu objednávky.
4.3. Kupující může při objednávce zvolit také osobní odběr přímo v čokoládovně Fabela na adrese:
Večeřova 503/38, 783 36 Křelov-Břuchotín.
4.4. O připravení objednávky k osobnímu odběru bude kupující informován e-mailem nebo jiným vhodným způsobem.
4.5. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav. Pokud je zásilka zjevně poškozena, doporučujeme poškození zaznamenat u dopravce a bez zbytečného odkladu informovat také prodávajícího.
4.6. Prodávající odpovídá za to, že zboží bude při předání dopravci řádně zabaleno a chráněno s ohledem na jeho povahu.
5. Dodací lhůta a vysoké teploty
5.1. Prodávající se snaží objednávky expedovat bez zbytečného odkladu, obvykle v nejbližším pracovním termínu po přijetí objednávky a připsání platby.
5.2. Čokoláda je citlivá na vysoké teploty. V období výrazně zvýšených venkovních teplot může prodávající z důvodu ochrany kvality a bezpečného doručení objednávku dočasně neodeslat a expedici odložit o několik dní.
5.3. O případném odložení expedice z důvodu vysokých teplot bude kupující informován.
5.4. Pokud by předpokládané odložení expedice kupujícímu nevyhovovalo, může se s prodávajícím dohodnout na zrušení objednávky a vrácení již uhrazené částky.
5.5. Prodávající vynakládá přiměřené úsilí, aby bylo zboží doručeno v odpovídající kvalitě a aby riziko poškození způsobeného vysokou teplotou bylo co nejmenší.
6. Osobní odběr
6.1. Osobní odběr je možný přímo v čokoládovně Fabela na adrese Večeřova 503/38, 783 36 Křelov-Břuchotín.
6.2. Objednávku je možné vyzvednout po předchozím potvrzení prodávajícího, že je objednávka připravena.
6.3. Při osobním odběru může kupující zboží převzít osobně nebo prostřednictvím osoby, kterou k převzetí pověří.
6.4. Aktuální informace o možnostech a časech osobního odběru jsou uvedeny v internetovém obchodě nebo budou kupujícímu sděleny jakmile bude objednávka připravena k vyzvednutí.
7. Odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem
7.1. Spotřebitel má v souladu s platnými právními předpisy právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
7.2. Lhůta pro odstoupení začíná běžet ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou, s výjimkou dopravce.
7.3. Pokud je předmětem smlouvy dodání několika druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží nebo poslední části dodávky.
7.4. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.
7.5. Odstoupení od smlouvy může spotřebitel zaslat elektronicky na e-mailovou adresu:
nebo písemně na adresu:
VIAPROFECT s.r.o., Večeřova 503/38, 783 36 Křelov-Břuchotín.
7.6. Spotřebitel může zboží vrátit osobně přímo v čokoládovně Fabela na výše uvedené adrese nebo jej zaslat na tuto adresu.
7.7. Pro usnadnění odstoupení od smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář, který je k dispozici tady: www.cokoladovnafabela.cz/moje-objednavka
7.8. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něj přijal, včetně nákladů na dodání zboží v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
7.9. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
7.10. Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese spotřebitel.
7.11. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.
7.12. Z důvodu ochrany kvality potravin doporučuje prodávající vracet čokoládové výrobky v původním, neporušeném obalu, pokud to jejich povaha umožňuje, a chránit je před vysokou teplotou.
7.13. Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených právními předpisy, zejména u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby, a v dalších zákonem stanovených případech.
8. Vrácení peněz
8.1. Při odstoupení od smlouvy vrací prodávající spotřebiteli peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal, pokud se se spotřebitelem nedohodne jinak.
8.2. Pokud spotřebitel uhradil objednávku prostřednictvím platební brány, může být vrácení finančních prostředků provedeno prostřednictvím stejné platební metody, pokud to technické možnosti daného způsobu platby umožňují.
8.3. Při osobním vrácení zboží není prodávající povinen vracet peněžní prostředky v hotovosti. Vrácení peněz bude provedeno vhodným bezhotovostním způsobem.
9. Práva z vadného plnění a reklamace
9.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.
9.2. Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci zejména v případě, kdy zboží neodpovídá sjednaným vlastnostem, množství, jakosti nebo jiným požadavkům stanoveným právními předpisy.
9.3. Reklamaci může kupující uplatnit:
e-mailem na info@cokoladovnafabela.cz,
písemně na adrese VIAPROFECT s.r.o., Večeřova 503/38, 783 36 Křelov-Břuchotín,
osobně v čokoládovně Fabela.
9.4. Při reklamaci kupující uvede zejména své kontaktní údaje, číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
9.5. Prodávající doporučuje při reklamaci přiložit fotografie vady, zejména pokud se jedná o poškození nebo změnu vzhledu výrobku.
9.6. U potravinářských výrobků může být pro posouzení reklamace důležité také datum minimální trvanlivosti, číslo šarže a způsob skladování výrobku.
9.7. Kupující je povinen při reklamaci poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost k posouzení vady.
9.8. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
9.9. Po vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje o způsobu jejího vyřízení.
9.10. Podrobnosti o právech kupujícího z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy.
10. Skladování a zacházení s čokoládou
10.1. Čokoládu doporučujeme skladovat v suchu, mimo přímé sluneční záření a při stabilní teplotě, ideálně přibližně 15–20 °C.
10.2. Čokoládu není vhodné vystavovat vysokým teplotám ani prudkým změnám teplot.
10.3. Nevhodné skladování po převzetí zboží může mít vliv na jeho vzhled a vlastnosti a může být důvodem k zamítnutí reklamace, pokud bylo prokázáno, že vada vznikla nesprávným skladováním po převzetí zboží kupujícím.
10.4. Bílý nebo šedavý povlak na čokoládě může vzniknout v důsledku změny teploty a krystalizace kakaového másla nebo cukru. Takový vzhled nemusí automaticky znamenat zdravotní závadu výrobku.
11. Odpovědnost za správnost údajů v objednávce
11.1. Kupující je povinen uvést v objednávce správné a úplné údaje potřebné k jejímu vyřízení a doručení.
11.2. Prodávající neodpovídá za prodlení nebo nemožnost doručení způsobené nesprávnými nebo neúplnými údaji uvedenými kupujícím.
11.3. Pokud kupující zjistí chybu v objednávce, je povinen o ní prodávajícího informovat co nejdříve na e-mailu info@cokoladovnafabela.cz.
12. Ochrana osobních údajů
12.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy.
12.2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem zpracování objednávek, uzavření a plnění kupní smlouvy, doručení zboží, vyřízení plateb, reklamací a plnění zákonných povinností prodávajícího.
12.3. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, který je dostupný na internetových stránkách prodávajícího.
13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
13.1. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.
13.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1Internetová adresa: https://adr.coi.cz/
13.3. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online, pokud je pro daný případ dostupná.
13.4. Další informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
14.2. Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
14.3. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
14.4. Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.
14.5. Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách prodávajícího a kupujícímu jsou dostupné před uzavřením kupní smlouvy.
15. Odstoupení od smlouvy
Pokud chcete zboží vrátit nebo odstoupit od smlouvy, vyplňte prosím formulář níže.