Chceme, aby pro Vás byl nákup v Čokoládovně Fabela co nejpříjemnější. Pokud se zbožím není něco v pořádku nebo potřebujete využít své právo na odstoupení od smlouvy, jsme Vám k dispozici.

Reklamace zboží

Pokud jste obdrželi zboží, které má vadu nebo neodpovídá objednávce, můžete u nás uplatnit reklamaci.

Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na info@cokoladovnafabela.cz,

• písemně na adrese VIAPROFECT s.r.o., Večeřova 503/38, 783 36 Křelov-Břuchotín,

• osobně přímo v Čokoládovně Fabela.

Pro rychlejší vyřízení reklamace nám prosím uveďte:

• číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,

• své kontaktní údaje,

• název reklamovaného výrobku,

• popis vady nebo problému,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

U potravinářských výrobků nám může pomoci také:

• fotografie vady,

• datum minimální trvanlivosti,

• číslo šarže,

• informace o způsobu skladování výrobku.

U poškozeného zboží doporučujeme přiložit také fotografie výrobku a obalu, ve kterém Vám zásilka dorazila.

Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji. Pokud jste spotřebitel, bude reklamace vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme na delší lhůtě.

O způsobu vyřízení reklamace Vás budeme informovat.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a nakoupili jste u nás prostřednictvím e-shopu, máte podle zákona právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů.

Lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží Vámi nebo Vámi určenou osobou, s výjimkou dopravce.

Od smlouvy můžete odstoupit také ještě před převzetím zboží.

Jak odstoupit od smlouvy

Odstoupení nám můžete oznámit:

e-mailem:
info@cokoladovnafabela.cz

nebo písemně na adrese:

VIAPROFECT s.r.o.
Večeřova 503/38
783 36 Křelov-Břuchotín

Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář, který je součástí našich obchodních podmínek.

Kam zboží vrátit

Zboží můžete:

• osobně předat v Čokoládovně Fabela,

• nebo jej zaslat na adresu:

VIAPROFECT s.r.o.
Večeřova 503/38
783 36 Křelov-Břuchotín

Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.

Vrácení peněz

Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás přijali.

Vracíme také náklady na dodání zboží, a to v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Pokud jste zboží ještě nevrátili, můžeme s vrácením peněz počkat do jeho obdržení nebo do doby, než prokážete, že jste nám zboží odeslali.

Peníze standardně vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se spolu nedohodneme jinak.

Při osobním vrácení zboží nevracíme peníze v hotovosti. Vrácení provedeme vhodným bezhotovostním způsobem.

V jakém stavu zboží vrátit

Při odstoupení od smlouvy odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

U čokoládových výrobků doporučujeme z důvodu ochrany jejich kvality vracet zboží v původním a neporušeném obalu, pokud to jeho povaha umožňuje, a chránit jej před vysokými teplotami.

Kdy se právo na odstoupení od smlouvy neuplatní

Právo na odstoupení od smlouvy se neuplatní v případech stanovených právními předpisy.

Jedná se zejména o zboží, které:

• podléhá rychlé zkáze,

• má krátkou dobu spotřeby,

a o další zákonem stanovené případy.

Pokud si nejste jistí, zda se možnost odstoupení vztahuje právě na Vaši objednávku nebo konkrétní výrobek, kontaktujte nás před jeho odesláním. Rádi s Vámi situaci vyřešíme.

Čokoláda a vysoké teploty

Čokoláda je citlivá na vysoké teploty a prudké změny teplot.

Doporučujeme ji po převzetí skladovat:

• v suchu,

• mimo přímé sluneční záření,

• při stabilní teplotě, ideálně přibližně 15–20 °C.

Nevhodné skladování po převzetí může mít vliv na vzhled a vlastnosti čokolády a v případě prokázání, že vada vznikla nesprávným skladováním po převzetí, může být důvodem k zamítnutí reklamace.

Bílý nebo šedavý povlak na čokoládě může vzniknout v důsledku změny teploty a krystalizace kakaového másla nebo cukru. Takový vzhled nemusí automaticky znamenat zdravotní závadu výrobku.

Potřebujete poradit?

Pokud si nejste jistí, zda jde o reklamaci, vrácení zboží nebo jiný problém s objednávkou, napište nám. Každou situaci se snažíme řešit individuálně a především tak, aby pro Vás bylo řešení co nejjednodušší.

Čokoládovna Fabela
VIAPROFECT s.r.o.
Večeřova 503/38
783 36 Křelov-Břuchotín

E-mail: info@cokoladovnafabela.cz
Telefon: +420 731 015 278

Jsme tu pro Vás. ❤️