Zákaznická podpora:731015278info@cokoladovnafabela.cz
    Domů / Podmínky ochrany osobních údajů

    Podmínky ochrany osobních údajů

    1. Úvodní ustanovení

    Společnost VIAPROFECT s.r.o., IČO: 18034039, se sídlem Večeřova 503/38, 783 36 Křelov-Břuchotín, provozovatel e-shopu Čokoládovna Fabela, věnuje ochraně osobních údajů svých zákazníků náležitou pozornost.

    Tyto Podmínky ochrany osobních údajů vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme, za jakým účelem je používáme, jak je chráníme a jaká práva máte v souvislosti se zpracováním svých osobních údajů.

    Při zpracování osobních údajů postupujeme v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR“) a příslušnými právními předpisy České republiky.

    2. Správce osobních údajů

    Správcem osobních údajů je:

    VIAPROFECT s.r.o.
    Večeřova 503/38
    783 36 Křelov-Břuchotín
    Česká republika

    E-mail: info@cokoladovnafabela.cz
    Telefon: +420 731 015 278

    (dále jen „Správce“).

    Správce určuje, jakým způsobem a za jakým účelem jsou osobní údaje zpracovávány.

    3. Jaké osobní údaje zpracováváme

    V závislosti na tom, jakým způsobem naše služby využíváte, můžeme zpracovávat zejména:

    • jméno a příjmení,

    • fakturační a doručovací adresu,

    • e-mailovou adresu,

    • telefonní číslo,

    • údaje o objednávkách a zakoupeném zboží,

    • údaje potřebné k vyřízení platby,

    • údaje související s reklamací, vrácením zboží nebo odstoupením od smlouvy,

    • údaje uvedené v komunikaci se zákazníkem,

    • údaje související s uživatelským účtem, pokud si jej vytvoříte,

    • technické údaje o používání webových stránek, zejména IP adresu, informace o zařízení a prohlížeči a údaje získané prostřednictvím cookies a obdobných technologií.

    Nepotřebné osobní údaje po Vás nepožadujeme.

    4. Za jakým účelem osobní údaje zpracováváme

    Osobní údaje zpracováváme zejména za těmito účely:

    a) Vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy

    Osobní údaje potřebujeme zejména k:

    • přijetí a zpracování objednávky,

    • potvrzení objednávky,

    • přípravě a expedici zboží,

    • doručení objednávky,

    • komunikaci související s objednávkou,

    • řešení reklamací, vratek a odstoupení od smlouvy.

    Právním základem je zejména plnění smlouvy a plnění právních povinností Správce.

    b) Platba za objednávku

    Údaje související s platbou zpracováváme za účelem přijetí a evidence platby a řádného dokončení objednávky.

    V závislosti na zvoleném způsobu platby mohou být údaje předány příslušnému poskytovateli platební služby.

    Na e-shopu mohou být využívány zejména tyto způsoby platby:

    • bankovní převod,

    • okamžitý převod prostřednictvím QR kódu,

    • bankovní tlačítko,

    • Google Pay,

    • Apple Pay,

    • PayPal,

    • odložená platba.

    Při použití platební služby může být zpracování osobních údajů prováděno také příslušným poskytovatelem platební služby. Takový poskytovatel odpovídá za zpracování osobních údajů v rozsahu, v jakém vystupuje jako samostatný správce.

    c) Doručení objednávky

    Za účelem doručení objednaného zboží předáváme nezbytné údaje zvolenému přepravci.

    Využíváme zejména:

    • Zásilkovnu,

    • PPL,

    • Balíkovnu.

    Předávané údaje mohou zahrnovat zejména jméno, doručovací údaje, telefonní číslo, e-mail a údaje potřebné k identifikaci zásilky.

    d) Osobní odběr

    Pokud zvolíte osobní odběr, použijeme Vaše údaje k přípravě a předání objednávky přímo v Čokoládovně Fabela na adrese:

    Večeřova 503/38, 783 36 Křelov-Břuchotín.

    e) Účet zákazníka

    Pokud si na e-shopu vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho vytvoření a správu.

    Zpracováváme zejména přihlašovací a kontaktní údaje a údaje o Vašich objednávkách.

    f) Zákaznická komunikace

    Vaše osobní údaje zpracováváme také při komunikaci s Vámi prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo jiných komunikačních kanálů, například při dotazu na výrobky, objednávku, dopravu, reklamaci nebo vrácení zboží.

    g) Účetní a právní povinnosti

    Osobní údaje zpracováváme také za účelem plnění povinností vyplývajících z právních předpisů, zejména v oblasti účetnictví, daňových předpisů a evidence obchodních transakcí.

    h) Ochrana našich práv

    Osobní údaje můžeme zpracovávat také za účelem ochrany našich práv a oprávněných zájmů, například při řešení sporů, reklamací, podvodného jednání nebo při uplatňování či obraně právních nároků.

    5. Marketing a zasílání obchodních sdělení

    Pokud nám udělíte souhlas se zasíláním obchodních sdělení, můžeme Vaši e-mailovou adresu využívat k zasílání informací o novinkách, produktech, akcích a dalších nabídkách Čokoládovny Fabela.

    Souhlas se zasíláním obchodních sdělení je dobrovolný a můžete jej kdykoliv odvolat.

    Odhlášení z odběru obchodních sdělení je možné zejména prostřednictvím odkazu uvedeného v každém marketingovém e-mailu nebo kontaktováním Správce na adrese:

    info@cokoladovnafabela.cz

    Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

    6. Cookies

    Webové stránky Čokoládovny Fabela používají cookies a obdobné technologie.

    Cookies jsou malé datové soubory ukládané do Vašeho zařízení, které umožňují například správné fungování webových stránek, zapamatování některých nastavení nebo získávání informací o používání webu.

    Používáme zejména:

    • nezbytné cookies, které jsou potřebné pro správné fungování e-shopu,

    • preferenční cookies, pokud jsou používány,

    • analytické cookies, které nám pomáhají porozumět návštěvnosti a používání webu,

    • případně marketingové cookies, pokud využíváme nástroje pro marketing a měření reklam.

    Cookies, u nichž je vyžadován souhlas, ukládáme pouze na základě Vašeho souhlasu.

    Svůj souhlas s používáním nepovinných cookies můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na našich webových stránkách.

    7. Kdo může mít k osobním údajům přístup

    Osobní údaje zpřístupňujeme pouze v nezbytném rozsahu osobám, které je potřebují ke splnění konkrétního účelu.

    Může se jednat zejména o:

    • provozovatele e-shopové platformy,

    • poskytovatele webhostingu a souvisejících IT služeb,

    • poskytovatele platebních služeb,

    • přepravní společnosti,

    • poskytovatele účetních a daňových služeb,

    • poskytovatele marketingových a e-mailových služeb,

    • poskytovatele analytických a technických nástrojů,

    • právní a další odborné poradce,

    • veřejné orgány, pokud nám takovou povinnost ukládá právní předpis.

    Pokud využíváme externího zpracovatele osobních údajů, vybíráme jej s náležitou péčí a podle potřeby s ním uzavíráme smlouvu o zpracování osobních údajů.

    8. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor

    Osobní údaje se snažíme zpracovávat především v rámci Evropského hospodářského prostoru.

    Pokud je některý z využívaných poskytovatelů služeb umístěn mimo Evropský hospodářský prostor nebo dochází k předávání údajů mimo tento prostor, činíme tak pouze při splnění podmínek stanovených GDPR a za použití odpovídajících ochranných mechanismů.

    9. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

    Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro naplnění účelu, pro který byly získány, případně po dobu stanovenou právními předpisy.

    Údaje související s objednávkou uchováváme po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy a následně po dobu potřebnou pro splnění zákonných povinností a ochranu našich právních nároků.

    Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

    Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme do odvolání souhlasu, případně po dobu uvedenou při jeho udělení.

    Po uplynutí příslušné doby osobní údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud jejich další uchování není vyžadováno právními předpisy.

    10. Zabezpečení osobních údajů

    Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením, změnou nebo jiným zneužitím.

    Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro výkon své práce nebo poskytování příslušné služby.

    11. Vaše práva

    V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte podle GDPR zejména tato práva:

    Právo na přístup

    Máte právo získat informace o tom, zda zpracováváme Vaše osobní údaje, a pokud ano, získat přístup k těmto údajům a dalším informacím souvisejícím s jejich zpracováním.

    Právo na opravu

    Máte právo požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů.

    Právo na výmaz

    Za podmínek stanovených GDPR můžete požadovat vymazání svých osobních údajů.

    Toto právo není absolutní a v některých případech jsme povinni nebo oprávněni některé údaje dále uchovávat.

    Právo na omezení zpracování

    Za podmínek stanovených GDPR můžete požadovat omezení zpracování svých osobních údajů.

    Právo na přenositelnost údajů

    Pokud jsou splněny zákonné podmínky, máte právo získat osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a případně požadovat jejich předání jinému správci.

    Právo vznést námitku

    Pokud osobní údaje zpracováváme na základě oprávněného zájmu, máte právo vznést proti takovému zpracování námitku.

    V případě zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu můžete vznést námitku kdykoliv.

    Právo odvolat souhlas

    Pokud je zpracování založeno na Vašem souhlasu, můžete tento souhlas kdykoliv odvolat.

    Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

    12. Jak můžete svá práva uplatnit

    Se svým požadavkem se můžete obrátit na Správce:

    VIAPROFECT s.r.o.
    Večeřova 503/38
    783 36 Křelov-Břuchotín

    E-mail: info@cokoladovnafabela.cz
    Telefon: +420 731 015 278

    V žádosti je vhodné uvést, jakého práva se domáháte a čeho se Vaše žádost týká.

    V případě pochybností o totožnosti žadatele můžeme požádat o dodatečné informace potřebné k ověření identity.

    Na Vaši žádost reagujeme bez zbytečného odkladu a v souladu s lhůtami stanovenými GDPR.

    13. Právo podat stížnost

    Pokud se domníváte, že zpracováním Vašich osobních údajů porušujeme právní předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu.

    Dozorovým úřadem v České republice je:

    Úřad pro ochranu osobních údajů
    Pplk. Sochora 27
    170 00 Praha 7
    Česká republika

    Webové stránky Úřadu pro ochranu osobních údajů:
    https://uoou.gov.cz/

    14. Automatizované rozhodování a profilování

    Při běžném provozu e-shopu Čokoládovny Fabela nepoužíváme osobní údaje způsobem, který by vedl k rozhodnutí založenému výhradně na automatizovaném zpracování a který by pro Vás mělo právní účinky nebo se Vás obdobným způsobem významně dotýkal.

    Pokud by se tento způsob zpracování v budoucnu změnil, budeme Vás o tom informovat v souladu s platnými právními předpisy.

    15. Změny těchto podmínek

    Tyto Podmínky ochrany osobních údajů můžeme v případě potřeby aktualizovat, zejména pokud dojde ke změně právních předpisů, způsobu fungování e-shopu nebo využívaných služeb.

    Aktuální znění bude vždy zveřejněno na webových stránkách Čokoládovny Fabela.

    16. Kontaktní údaje

    V případě jakýchkoliv dotazů týkajících se ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat:

    VIAPROFECT s.r.o.
    Večeřova 503/38
    783 36 Křelov-Břuchotín
    Česká republika

    E-mail: info@cokoladovnafabela.cz
    Telefon: +420 731 015 278

    Tyto Podmínky ochrany osobních údajů jsou účinné od 20.8.2026.